ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ELEVEN

Редакция от 02.07.2019
утверждена приказом управляющего
Действует с 03.07.2019


Настоящее пользовательское соглашение (Соглашение) регулирует использование приложения, веб-сайта и технологической платформы Eleven, которые могут использоваться для доступа к сервису по аренде электрических самокатов, предлагаемых Eleven.


Пожалуйста, прочитайте внимательно это соглашение
до получения доступа к сайту или приложению


1. СТОРОНЫ

1.1. Eleven – Общество с ограниченной ответственностью «Илевн Би Уай», УНП 193190596, адрес местонахождения: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилевская, 43а

1.2. Пользователь / Вы – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, соответствующее иным требованиям Соглашения, прошедшее процедуру регистрации и авторизации и надлежащим образом присоединившееся к Соглашению.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. В соответствии с Соглашением Eleven предоставляет Пользователю право использования приложения Eleven и сайта Eleven в целях обеспечения доступа Пользователя к сервису по аренде электрических самокатов (Самокаты), предоставляемому на основании отдельного договора аренды электрических самокатов Eleven (Договор аренды), при условии соблюдения требований Соглашения.

Приложение «Eleven» (Приложение) является программным обеспечением, доступным Пользователю через магазины AppStore (itunes.apple.com) и / или Google Play (play.google.com) в сети Интернет, представляющее собой приложение, разработанное для электронных устройств (планшет, мобильный телефон, смартфон и другие), работающих под управлением операционных систем Android и Apple iOS, позволяющее зарегистрированным и авторизованным пользователям Приложения осуществлять поиск (выбор) доступных Самокатов, аренду (временное владение и пользование) самокатов, завершение аренды, отмену аренды и оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Приложения.

Сайт Eleven (Сайт) – веб-страница, расположенная по адресу https://www.goeleven.by, предоставляющая Пользователю возможность использования функционала сайта, доступного на момент обращения к нему.

2.2. Если Eleven не заключило с вами отдельного письменного соглашения, доступ предоставляется вам исключительно для вашего личного, некоммерческого использования

2.3. При условии соблюдения Соглашения Eleven предоставляет Пользователям безвозмездное, ограниченное, неисключительное, отзывное, непередаваемое право пользования Приложением или Сайтом и использование любой информации и материалов, которые могут предоставляться посредством Приложения или Сайта, исключительно в ваших личных, некоммерческих целях. Любые права, явно не предоставленные в этом документе, остаются за Eleven или иными лицами, обладающими такими правами.

Все услуги и права, изложенные в Соглашении, являются и остаются собственностью Eleven или ее аффилированных лиц. Ни настоящее Соглашение, ни использование Пользователем Приложения или Сайта не передают и не предоставляют Пользователю прав на Приложение, Сайт или связанные с ними права, за исключением ограниченной лицензии, предоставленной выше; или на использование фирменного наименования, логотипов, наименований продуктов или услуг, торговых марок или знаков обслуживания Eleven, или ссылку на них.

Эта лицензия не включает любое коммерческое использование сервисов Eleven или полученной с их помощью информации.

Пользователь не вправе использовать Приложение, Сайт или полученные с их помощью информацию или материалы каким-либо иным способом, чем это предусмотрено Соглашением, пытаться получить несанкционированный доступ к указанным сервисам Eleven.

3. ПРИСОЕДИНЕНИЕ К СОГЛАШЕНИЮ. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Условия Соглашения являются публичной офертой – предложением заключить договор присоединения, согласно которому Eleven предоставляет Пользователю доступу к сервисам, указанным в п. 2.1. Соглашения.

Условия Соглашения могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к Соглашению в целом.

3.2. Доступ к Приложению или Сайту и их использование, в том числе регистрация или авторизация в Приложении или на Сайте, означают согласие Пользователя с Соглашением, которое устанавливают договорные отношения между Пользователем и Eleven. Если Пользователь не принимает Соглашение, он не можете получить доступ к Приложению или Сайту или использовать их.

Используя Приложение или Сайт Пользователь совершает акцепт Соглашения. С момента акцепта Соглашение считается заключённым, и Пользователь приобретает права и обязанности, предусмотренные Соглашением.

3.3. В определенных ситуациях могут применяться дополнительные условия в отношении особого случая, деятельности или мероприятий рекламного характера (Дополнительные условия). При этом такие дополнительные правила будут раскрыты в связи с соответствующими ситуациями. Дополнительные условия являются дополнением к Соглашению и считаются неотъемлемой частью Соглашения. Дополнительные условия имеют преимущественную силу над Соглашением в случае, если они вступают в противоречие с ним.

3.4. Eleven имеет право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение.

3.5. Изменения или Дополнительные условия вступают в силу и становятся обязательными для сторон по истечению трех календарных дней от даты размещения Арендодателем изменений или новой редакции Договора на Сайте или в Приложении. Постоянный доступ к Приложению или Сайту или использование их после такой публикации представляют собой согласие Пользователя с измененным Соглашением или Дополнительными условиями.

3.6. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Соглашения на Сайте или в Приложении.

3.7. В случае, если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе отказаться от исполнения Соглашения и прекратить использование Приложения или Сайта. В таком случае Соглашение считается прекращенным с момента получения уведомления Пользователя. В случае если Пользователь после направления уведомления об одностороннем отказе продолжает использование Приложения или Сайта, Соглашение не прекращается и продолжает свое действие.

3.8. Eleven вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения в случае нарушения Пользователем любых его обязательств, заявлений и гарантий, предусмотренных Соглашением или Договором аренды.

4. РЕГИСТРАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Для того, чтобы получить полный доступ к Приложению или Сайту, а также заключить Договор аренды Пользователь должен зарегистрироваться и иметь активную личную пользовательскую учетную запись (Учетная запись).

4.2. Зарегистрировать Учетную запись может дееспособное физическое лицо, достигнувшее 18 лет. При регистрации необходимо предоставить определенную личную информацию: номер мобильного телефона, возраст. Для получения доступа к сервису по аренде Самокатов требуется также предоставление данных действующей кредитной карты.

4.3. Пользователь обязуется обеспечивать точность, полноту и актуальность предоставленной при создании Учетной записи информации. Если Пользователь не в состоянии обеспечивать достоверность, точность, полноту и актуальность информации в Учетной записи, в том числе наличие действительного способа оплаты, это может привести к тому, что Пользователь не сможет получать доступ к Приложению, Сайту или использовать сервис по аренде Самокатов, либо к расторжению Eleven Соглашения и Договора аренды.

4.4. Eleven может изменить состав и содержание требуемой информации о Пользователе. В этом случае Пользователь обязуется уточнить или предоставить дополнительную информации в указанные Eleven сроки. Не предоставление Пользователем дополнительной информации может привести к тому, что Пользователь не сможет получать доступ к Приложению, Сайту или использовать сервис по аренде Самокатов, либо к расторжению Eleven Соглашения и Договора аренды.

4.5. Пользователь несет ответственность за все действия, которые происходят в Учетной записи Пользователя, и обязуется ни при каких обстоятельствах не разглашать информацию о своей Учетной записи, в том числе имя пользователя и пароль. Пользователь также не вправе разрешать третьим лицам использовать Учетную запись Пользователя. Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Eleven о любом несанкционированном использовании Учетной записи или любом другом нарушении безопасности.

4.6. Если иное не разрешено Eleven в письменной форме, Пользователь может владеть только одной Учетной записью.

4.7. Для завершения регистрации в Приложении Пользователь:

4.7.1. путем проставления галочки в чек-боксе:

- подтверждает свой возврат;

- подтверждает свое согласие с Соглашением;

- подтверждает свое согласие с Политикой конфиденциальности и обработки данных, являющейся неотъемлемой частью Соглашения и Договора аренды;

- подтверждает свое согласие с условиями Договора аренды;

4.7.2. подтверждает номер телефона посредством введения номера телефона и кода авторизации, полученного Пользователем в SMS-сообщении на номер своего телефона.

4.8. Вход в Учетную запись Пользователя в Приложении осуществляется по номеру мобильного телефона, указанному Пользователем при регистрации.

4.9. После предоставления Пользователем данных при регистрации Eleven в течение 5 рабочих дней проводит проверку Пользователя и предоставленных им данных, а также запрашивает дополнительные данные, которые Пользователь обязуется предоставить. В указанный срок Eleven принимает окончательное решение о регистрации Пользователя. В случае отказа в регистрации Eleven уведомляет Пользователя любым удобным способом (при помощи SMS, на адрес электронной почты, с помощью мессенджеров Telegram, Viber, WhansApp или иным способом). Eleven вправе отказать Пользователю в регистрации без объяснения причин на любом этапе.

4.10. Регистрация является обязательным условием для заключения Договора аренды между Eleven и Пользователем.

4.11. Пользователь может изменить номер мобильного телефона, указанный им при регистрации, обратившись в службу поддержки через Приложение или по электронной почте на адрес support@goeleven.io.

4.12. Все вопросы приобретения прав доступа в Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие Соглашения.

5. ПЛАТЕЖИ

5.1. Аренда Пользователем Самокатов посредством Приложения осуществляется на возмездной основе. Плата взимается Eleven в соответствии с тарифами и условиями, предусмотренными Договором аренды.

5.2. Для оплаты аренды Самокатов Пользователь должен привязать к Учётной записи свою банковскую карту, с которой будут списываться денежные средства в счет платежей, предусмотренных Договором аренды.

5.3. Все платежи совершаются через систему электронных платежей bePaid (ссылка на сайт www.bepaid.by) – провайдера платежей ООО "ИКомЧардж". Допускается использование следующих банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Платежная система bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому.

5.4. Для обеспечения возможности оплаты, Пользователю необходимо привязать банковскую карту в Приложении путем ввода реквизитов банковской карты на специальной странице Приложения.

5.5. Возможность совершения интернет-платежей обеспечивается Пользователем самостоятельно через банк-эмитент банковской карты.

5.6. Если карта Пользователя поддерживает технологию 3-D Secure, Пользователю будет предложено пройти стандартную процедуру проверки владельца карты на странице банка-эмитента карты.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту до 30 рабочих дней с момента осуществления возврата, если более длительный срок не установлен внутренними банковскими процедурами. Условия возврата указаны в Договоре аренды.

5.8. Eleven может привлекать иные платежные системы или иных провайдеров услуг для обработки платежей. Следовательно, Пользователю может потребоваться следовать любым условиям таких провайдеров.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Сбор и использование личной информации в связи с использованием Приложения, Сайтов или аренды Самокатов происходит в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки данных Eleven (Политика). Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Договора аренды.

6.2. Путем присоединения к Соглашению Пользователь выражает согласие с Политикой, в том числе согласие на обработку Eleven в соответствии с Политикой всей полученной в результате использования Сайтов, Приложения и аренды Самокатов информации о Пользователе.

Eleven имеет право использовать такую информацию для целей, предусмотренных Политикой.

6.3. Eleven может предоставить любую необходимую информацию (включая вашу контактную информацию), при наличии жалобы, спора или конфликта, которые могут включать несчастный случай с вашим участием и с участием сторонних лиц, и если такая информация или данные необходимы, чтобы разрешить жалобу, спор или конфликт.

При использовании Приложения или Сайта и для целей обслуживания Пользователь также дает свое согласие Eleven на передачу персональных данных и информации аффилированным с Eleven лицам.

6.4. Присоединяясь к Соглашению, Пользователь соглашается на получение от Eleven любых уведомлений, сообщений, информации и рассылок в любом форматe, в том числе носящих рекламных характер, при условии соответствия их содержания требованиям действующего законодательства.

Сообщения или информация могут передаваться Пользователю по указанному при регистрации адресу электронной почты и номеру мобильного телефона (включая привязанные к нему аккаунты в мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp и пр.).

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Eleven не несет ответственности за бесперебойную работу Сайта, Приложения, их совместимость с программным обеспечением и операционными системами устройств Пользователя.

7.2. Eleven не несет ответственности за надлежащее функционирование устройства Пользователя, в случае если устройство Пользователя не поддерживает отображение и работу Сайта или Приложения.

7.3. Eleven не несет ответственности за отсутствие ошибок при работе Сайта и Приложения, прерывание каналов связи, неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в работе третьих лиц, а также недобросовестных действий третьих лиц.

7.4. Пользователь соглашается, что использует Сайт или Приложение исключительно на свой собственный риск.

Eleven не гарантирует предоставление доступа конкретного Пользователя к соответствующим ресурсам и возможность их полноценного использования.

7.5. Eleven не несет ответственности за временную неработоспособность платежных систем, обеспечивающую прием и перевод платежей Пользователя, вызванную не зависящими от Eleven причинам, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

7.6. Действия любых третьих лиц, а также действия платежных систем, операторов связи не являются действиями Eleven, и ответственности за них Eleven не несет.

7.7. Eleven не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Пользователя, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Пользователя.

7.8. Пользователь принимает все необходимые действия для защиты своей учетной записи в Приложении, включая данные, необходимые для доступа в Приложение. Пользователь несет риск несанкционированного доступа иными лицами к Приложению с использованием учетной записи Пользователя. Пользователь подтверждает, что любые действия, осуществляемые в Приложении с использованием учетной записи Пользователя, расцениваются Сторонами как волеизъявление Пользователя.

В случае, если какое-либо лицо получает доступ к Сайту или Приложению и возможность их использования от имени Пользователя, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Eleven в письменном виде либо обратившись в службу поддержки. В противном случае все действия, совершенные от имени Пользователя с использованием Сайта или Приложения, будут расцениваться как действия, совершенные непосредственно Пользователем.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем проведения переговоров и в претензионном порядке. Срок рассмотрения и ответа на претензию – 10 календарных дней.

8.2. В случае если Стороны не пришли к соглашению посредством переговоров или в претензионном порядке, споры между Сторонами подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Eleven.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и действий, направленных или совершенных посредством Приложения, Сайта, с использованием телефонного номера Пользователя или адресов электронной почты.

9.2. Eleven уведомляет об изменении своих реквизитов посредством Приложения или Сайта. Пользователь уведомляет об изменении своих данных посредством их изменений в Учетной записи Пользователя.

10. РЕКВИЗИТЫ ELEVEN:

Общество с ограниченной ответственностью «Илевн Би Уай»
220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилевская, 43а
УНП 193190596
Счет BY56 ALFA 3012 2435 0600 1027 0000 в ЗАО «АЛЬФА-БАНК», ALFABY2X
Адрес банка: г. Минск, ул. Сурганова, 43-47, УНП банка: 101541947